Способы уведомления потребителя о введении ограничения режима потребления

Коротко: актуализация способов уведомления. После изменения правил спор о надлежащем уведомлении все реже сводится к вопросу, было ли заказное письмо. Важнее другое: предусмотрен ли конкретный канал связи договором или правилами, можно ли подтвердить отправку и получение, указаны ли в уведомлении основание, срок и действия, которые должен выполнить потребитель.

Потребителю стоит заранее проверить контактные данные в договоре энергоснабжения, личном кабинете и переписке с гарантирующим поставщиком или сетевой организацией. Если в договоре указан электронный канал, но он фактически не контролируется, риск пропустить юридически значимое уведомление остается на стороне потребителя.

До принятия новой редакции правил ограничения режима потребления, уведомления потребителей о введении ограничения направлялись потребителю заказным письмом с уведомлением, или нарочно. С вступлением в силу новой редакции правил, если потребителю не прислали уведомление о введении ограничения - это еще не значит, что потребитель не был надлежащим образом уведомлен о предстоящем ограничении.

Потребитель должен быть проинформирован о предстоящем ограничении режима потребления одним из следующих способов, определенным договором электроснабжения (купли-продажи электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии):

1. Смс-сообщением
Номер сотового телефона потребителя, предназначенный для направления потребителю уведомления о введении ограничения режима потребления электрической энергии должен быть указан в договоре, неисполнение которого привело к ограничению режима потребления (далее - Договор).

2. Сообщением на адрес электронной почты
Адрес электронной почты, предназначенный для направления потребителю уведомления о введении ограничения режима потребления электрической энергии должен быть указан в Договоре.
Сообщение должно быть подписано электронной подписью.

3. Уведомлением на официальном сайте инициатора введения ограничения, зарегистрированном в качестве средства массовой информации.
Является ли официальный сайт СМИ можно на сайте Роскомнадзора.

4. Включением текста уведомления в счет на оплату по договору, неисполнение которого привело к ограничению режима потребления.

Потребитель не уведомлен надлежащим образом о предстоящем ограничении режима потребления, если:
- потребителя уведомили одним из вышеперечисленных способов, а если этот способ не прописан в договоре
- номер сотового телефона, или адрес электронной почты указан в договоре, например, в реквизитах, но нет пометки, что телефон или адрес предназначены для направления потребителю уведомления о введении ограничения режима потребления электрической энергии
- официальный сайт инициатора введения ограничения не является средством массовой информации.

Если ни один из вышеперечисленных способов уведомления не определен в Договоре, потребитель должен быть проинформирован о предстоящем ограничении режима потребления:

1. Посредством опубликования в периодическом печатном издании, являющемся источником официального опубликования нормативных правовых актов органов государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации (официальном печатном издании)

2. Любым способом, позволяющим подтвердить доставку уведомления

То есть направление уведомления об ограничении режима потребления письмом нарочно или с уведомлением о вручении, как и раньше, является легитимным способом уведомления, так как позволяет подтвердить способ доставки уведомления.

Если же вы ничего не получали и вышеперечисленные способы уведомления не прописаны в Договоре, не спешите выпроваживать тех, кто пришел вас "ограничивать". Сначала поинтересуйтесь, в какой газете и когда было напечатано уведомление о ограничении режима потребления вашего предприятия.

Потребитель считается надлежащим образом уведомленным, если иное не предусмотрено Договором:
- в день получения повторного смс-сообщения или сообщения по электронной почте, если инициатор введения ограничения направил потребителю повторное сообщение в течение 2 дней, не не ранее истечения 24 часов во времени направления первого сообщения
- в день публикации уведомления на официальном сайте инициатора ограничения или официальном печатном издании

Потребитель уведомляется о введении ограничения однократно. Если у потребителя есть акт аварийной и/или технологической брони, а также если потребитель является "неотключаемым", частичное ограничение режима потребления до уровня технологической, аварийной брони, полное ограничение режима потребления производятся без повторного уведомления потребителя.